Polityka anulowania zamówień
Mavtrionaux (dalej zwani „my”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Dokładamy wszelkich starań, aby proces składania, realizacji i ewentualnego anulowania zamówień był przejrzysty oraz wygodny dla klientów. Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień oraz procedury związane ze zwrotem środków.
Warunki anulowania zamówienia
Klient ma prawo do anulowania zamówienia w określonych przypadkach.
- Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i zostały złożone nie wcześniej niż 48 godzin przed zgłoszeniem, mogą zostać anulowane bez dodatkowych formalności.
- Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub przesyłka została już przekazana do realizacji, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe. W takim przypadku klient może odebrać przesyłkę, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu i uzyskania zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.
- Wnioski o anulowanie są rozpatrywane indywidualnie i w możliwie najkrótszym terminie.
- Zalecamy niezwłoczny kontakt po podjęciu decyzji o anulowaniu, aby zwiększyć możliwość skutecznego zatrzymania realizacji zamówienia.
Procedura anulowania zamówienia
- Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie oraz podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie płatności, jeśli jest dostępne.
- Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie rozpoczniemy jego weryfikację. Po pozytywnym rozpatrzeniu poinformujemy klienta o wyniku oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
- W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji możemy skontaktować się z klientem za pomocą danych podanych podczas składania zamówienia.
- Potwierdzenie anulowania zostanie przekazane drogą elektroniczną lub telefonicznie.
Procedura zwrotu środków
Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z poniższymi zasadami:
- Zwrot zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia. Obsługiwane są karty Visa oraz MasterCard.
- Po zainicjowaniu zwrotu przez naszą obsługę czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez instytucję wydającą kartę.
- W większości przypadków środki pojawiają się na rachunku klienta w ciągu 10–15 dni roboczych.
- Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego okresu, prosimy o kontakt z nami. Pomożemy zweryfikować status zwrotu.
- Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w Polityce zwrotów środków.
Kontakt
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówień lub potrzebują pomocy związanej z realizacją zamówienia, można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
Adres korespondencyjny
6771 S Albion Way, Centennial, CO 80122, USA
Adres e-mail obsługi klienta
care@mavtrionaux.com
Telefon obsługi klienta
+1 (260) 312-2988
Godziny obsługi klienta (CET)
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30
14:00–18:00
Dokładamy starań, aby odpowiadać na wszystkie zgłoszenia możliwie szybko i zapewnić sprawną obsługę każdego zamówienia.