Okres obowiązywania prawa do zwrotu i wymiany
Klient ma prawo zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki.
Termin liczony jest od dnia potwierdzonego doręczenia przesyłki. Zaleca się zachowanie opakowania oraz sprawdzenie produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:
- Produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne lub ślady powstałe przed dostarczeniem.
- Produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego normalne użytkowanie.
- Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne oczywiste niezgodności.
- Dostarczony produkt nie odpowiada zamówieniu.
- Klient może skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, wraz z elementami dostarczonymi w przesyłce.
Procedura zwrotu
- W celu zgłoszenia zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przesłać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis przyczyny zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.
- Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje sprawę. W przypadku akceptacji zgłoszenia przekażemy szczegóły dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu.
- Klient odsyła produkt na wskazany adres i oczekuje na jego dostarczenie.
- Po otrzymaniu przesyłki dokonujemy weryfikacji zgodności zgłoszenia. Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące płatności zwrotnych znajdują się w polityce zwrotów środków.
Procedura wymiany
- W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie oraz przesłać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.
- Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące adresu zwrotu oraz dalszych kroków.
- Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w polityce wysyłki.
Procedura zwrotu środków
Zwrot środków realizowany jest na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane do realizacji niezwłocznie. W większości przypadków wpływają na rachunek klienta w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z nami w celu dalszej weryfikacji.
Zasady dotyczące kosztów
Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z:
- uszkodzeń zewnętrznych produktu,
- wad jakościowych,
- nieprzyjemnego zapachu lub istotnych różnic kolorystycznych,
- otrzymania niewłaściwego produktu,
wszystkie uzasadnione koszty związane z przesyłką zwrotną ponosimy my.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania produktu pokrywa klient.
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, co ułatwia przygotowanie i nadanie paczki.
Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Dokładamy starań, aby wszystkie informacje dotyczące produktów były przedstawiane w sposób rzetelny i przejrzysty. Drobne różnice w odcieniu, strukturze materiału lub wyglądzie wynikające z ustawień ekranu lub warunków oświetleniowych nie zawsze stanowią podstawę do uznania reklamacji.
Wnioski o zwrot lub wymianę są rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz stanu produktu po jego otrzymaniu. Podanie niepełnych lub nieprawdziwych danych może wydłużyć czas rozpatrywania sprawy.
Kontakt z nami
Adres korespondencyjny:
6771 S Albion Way, Centennial, CO 80122, USA
Telefon obsługi klienta:
+1 (260) 312-2988
Adres e-mail:
Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)